有(you)了(le)(le)美食、外賣、電影(ying)票這些便捷的平臺，難道代表了(le)(le)生活(huo)服(fu)務嗎?生活(huo)服(fu)務的本質是什(shen)么(me)?而平臺又(you)該做些什(shen)么(me)呢(ni)?

　　2015年，眾多的(de)生活消費(fei)O2O平(ping)臺，倒在了所謂資(zi)本寒冬之下。寒冬來臨(lin)，卻沒有阻擋(dang)BAT們(men)布(bu)局生活服務平(ping)臺的(de)腳步，阿里從新美大投資(zi)名單中退出(chu)，而重(zhong)啟(qi)口碑項目，百度則200億重(zhong)金砸向(xiang)糯米，這些都靠譜嗎(ma)?

　　誰都無法否認互聯網(wang)帶來的生活(huo)方式的改變，而生活(huo)消費服務(wu)平(ping)臺(tai)也似(si)乎朝著一個共性去發展：團(tuan)購(gou)業務(wu)轉身之后的美食、外賣、電影(ying)票(piao)等，難道(dao)就代表了生活(huo)服務(wu)的一切?

　　這種方式帶來的不少爭議：

　　現有(you)的(de)(de)(de)生活服務平臺(tai)，更(geng)多的(de)(de)(de)是依(yi)(yi)據行(xing)業(ye)(ye)(ye)，但需要接入互聯網的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)也眾(zhong)多，如果依(yi)(yi)靠(kao)單(dan)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)產品去解決生活消費所有(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)問(wen)題，顯(xian)然是不可能的(de)(de)(de)，而現在的(de)(de)(de)美食外賣平臺(tai)大多打著(zhu)生活服務平臺(tai)的(de)(de)(de)旗幟，這(zhe)恐(kong)怕會遭(zao)遇眾(zhong)多挑戰。

　　現(xian)有(you)的(de)(de)行(xing)業型生活服(fu)務平(ping)臺，從(cong)補(bu)貼大(da)戰的(de)(de)泥潭中尚未(wei)爬出，商(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)日子也未(wei)必(bi)好過，大(da)部分的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)利(li)潤依舊會被(bei)平(ping)臺的(de)(de)各(ge)類收(shou)入困住，擠(ji)壓本(ben)就可憐的(de)(de)利(li)潤，販賣流(liu)量的(de)(de)平(ping)臺和(he)商(shang)家(jia)(jia)之間每天都(dou)在(zai)上演(yan)這種糾(jiu)結，盡管(guan)補(bu)貼不斷，用戶們卻(que)發現(xian)：我們的(de)(de)外賣漲價了!

　　商家賺不(bu)到(dao)錢，網(wang)友的(de)各種抱怨(yuan)，而基(ji)于生(sheng)活(huo)服務的(de)全行(xing)(xing)(xing)業生(sheng)態平(ping)臺(tai)，似(si)乎并未出(chu)現。筆者認(ren)為(wei)：現有的(de)行(xing)(xing)(xing)業化生(sheng)活(huo)服務平(ping)臺(tai)雖(sui)然解決了一部分生(sheng)活(huo)消費的(de)問(wen)題，但(dan)在(zai)面臨(lin)復雜消費場(chang)景中，這類行(xing)(xing)(xing)業產(chan)品將會(hui)很難(nan)奏(zou)效。

　　BAT們都在努力朝全(quan)行業接入的(de)角度(du)來(lai)運營生活(huo)消服(fu)務平臺，最為典型的(de)是(shi)支(zhi)付(fu)(fu)寶：筆者很長(chang)一段時間(jian)(jian)認為支(zhi)付(fu)(fu)寶就(jiu)是(shi)一個(ge)支(zhi)付(fu)(fu)工具，而生活(huo)服(fu)務平臺與支(zhi)付(fu)(fu)工具之間(jian)(jian)看似有十(shi)萬(wan)八千里的(de)差(cha)距，直到看到新版的(de)支(zhi)付(fu)(fu)寶。

　　最新版本的(de)支付寶正在內測，可(ke)能(neng)很快(kuai)就會(hui)上市更(geng)新，新版的(de)支付寶增加(jia)了語音(yin)搜索功(gong)能(neng)、導航欄(lan)的(de)背景色變化為藍色，與ICON同(tong)步(bu)，原有(you)的(de)九宮(gong)格縮(suo)減成兩行(xing)，首頁增加(jia)信(xin)息(xi)推送(song)功(gong)能(neng)，比如：快(kuai)遞(di)物流信(xin)息(xi)、賬(zhang)單信(xin)息(xi)等。口碑(bei)、朋友、個人中心功(gong)能(neng)都被保留。

　　界(jie)面看上(shang)去更(geng)加的(de)(de)簡約，這個版本最大的(de)(de)變化，是增(zeng)加了很多個性內容(rong)的(de)(de)推送(song)，如賬單、物流等信息，這些都是根(gen)據用戶的(de)(de)標(biao)簽和使用習慣自動(dong)推薦的(de)(de)。社交(jiao)內容(rong)首(shou)次在支付寶的(de)(de)APPS版上(shang)占據了重要的(de)(de)地位(wei)，首(shou)頁第二屏幾(ji)乎都是支付寶好友的(de)(de)生活分享信息，類似朋友圈。

　　支付寶可能無心社交大戰 場景支持將會是新版支付寶未來

　　似乎阿(a)里的(de)(de)社交(jiao)之路一(yi)直沒有停止，那么(me)如此之重的(de)(de)社交(jiao)，是否(fou)代(dai)表(biao)支(zhi)(zhi)付寶會(hui)與微(wei)信朋友圈大(da)干一(yi)場呢?答案(an)是否(fou)定的(de)(de)：一(yi)直以來(lai)，在各種宣傳(chuan)機會(hui)中，支(zhi)(zhi)付寶不斷的(de)(de)強調自己的(de)(de)場景(jing)化(hua)理念，終于在即將推出的(de)(de)這(zhe)個版本中，露出了本來(lai)面目：基于各類生活消費(fei)場景(jing)的(de)(de)信息集合，將會(hui)是支(zhi)(zhi)付寶在場景(jing)構建中護(hu)城河。

　　通俗點理解：通過一(yi)款APP，能(neng)(neng)迅速獲取到(dao)自(zi)(zi)己的(de)(de)生活場(chang)景(jing)中的(de)(de)任(ren)何服(fu)務，例如：支付寶定(ding)期推送本(ben)月電(dian)費(fei)、煤氣(qi)費(fei)的(de)(de)最(zui)終賬單(dan)、電(dian)話(hua)欠費(fei)時，自(zi)(zi)動充(chong)值成功(gong)，訂到(dao)酒店后，支付寶推送交(jiao)通指(zhi)南到(dao)APP上(shang)，這(zhe)也就是意味著這(zhe)次改版，阿里把自(zi)(zi)己積累多年(nian)的(de)(de)生活消費(fei)領(ling)域的(de)(de)數據(ju)真正關(guan)聯起來，尤(you)其是涉及到(dao)本(ben)地(di)的(de)(de)數據(ju)信息，與政府的(de)(de)端口連接，他(ta)們構建的(de)(de)是利用(yong)(yong)一(yi)個APP就能(neng)(neng)解決一(yi)個家庭所有消費(fei)場(chang)景(jing)中的(de)(de)消費(fei)信息，甚至(zhi)可(ke)以做到(dao)精準(zhun)推送，根據(ju)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)習慣(guan)和算法推送相關(guan)精準(zhun)和真正的(de)(de)需求信息。

　　反之來看：在保(bao)證用戶隱私信(xin)息的(de)前提下，只要商(shang)(shang)家(jia)(jia)愿意，通過支付(fu)寶提供(gong)的(de)信(xin)息推送算法，就能把信(xin)息直達到精準的(de)目標客群——對于商(shang)(shang)家(jia)(jia)而言，這(zhe)是一種服務，屬于剛需。

　　這(zhe)些(xie)服務的推(tui)送(song)，背后恰恰是(shi)各種場景的使用積累，比如(ru)：看電影買爆米(mi)花和(he)選擇座(zuo)位的偏好(hao)、購買機票、火車票的頻(pin)次、目的地，本地商家的優(you)惠活動(dong)等(deng)等(deng)，都是(shi)場景下的數據，這(zhe)些(xie)場景大(da)多是(shi)生活消(xiao)費場景。

　　這(zhe)里的(de)(de)核(he)心邏輯是：只(zhi)要商家(jia)向支(zhi)(zhi)付寶(bao)開放接口(kou)，無論用(yong)戶是否(fou)通過(guo)支(zhi)(zhi)付寶(bao)關注了這(zhe)些(xie)商家(jia)，這(zhe)些(xie)場景(jing)的(de)(de)重要信息都會推(tui)送到APP，無需關注相應商家(jia)，對于普通消(xiao)費(fei)者而言，這(zhe)無疑是能一(yi)站式(shi)解決生活消(xiao)費(fei)中的(de)(de)信息集成，所有場景(jing)的(de)(de)流程(cheng)和結果，通過(guo)支(zhi)(zhi)付寶(bao)完成，消(xiao)費(fei)環(huan)節是一(yi)條線索，貫穿其中。

　　一旦這(zhe)個習(xi)慣形成，支付寶的場景的閉環就初步形成。

　　場景與社交的關系 關注的是消費行為

　　從場景(jing)本身來(lai)看，用(yong)戶追求(qiu)的(de)(de)(de)是(shi)好的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務，這(zhe)里包(bao)括的(de)(de)(de)各類價(jia)值的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)服務，在行業型產(chan)(chan)品(pin)(pin)當中，用(yong)戶只能(neng)一對一的(de)(de)(de)去適應產(chan)(chan)品(pin)(pin)，商家被(bei)動的(de)(de)(de)接受(shou)平臺(tai)的(de)(de)(de)剝削，沒有太多(duo)自主權。用(yong)戶在消費時，更多(duo)關注(zhu)的(de)(de)(de)是(shi)價(jia)格信息(xi)，而商家關注(zhu)的(de)(de)(de)是(shi)成交效果。

　　那么在(zai)這(zhe)一版中，可(ke)以看到的是(shi)：用戶獲得(de)實惠，而(er)商家愿意去做一定的營(ying)銷(xiao)活(huo)動接(jie)到更多的單。

　　在(zai)通常的(de)(de)經(jing)營過(guo)程中，商家可(ke)以自主舉行(xing)一(yi)些商業促銷活動，現在(zai)也可(ke)以通過(guo)互聯網進行(xing)傳(chuan)播，而社交(jiao)則(ze)給(gei)予(yu)了(le)這種場景一(yi)定(ding)的(de)(de)催化作用(yong)。完成的(de)(de)是(shi)B2C的(de)(de)商業閉環，應該絲(si)毫不用(yong)擔心(xin)在(zai)阿里平臺上大多商家的(de)(de)營銷水(shui)平，且(qie)會(hui)做的(de)(de)超(chao)出預期。

　　這也(ye)意味著，商(shang)家(jia)無(wu)需(xu)太多看平(ping)臺臉色，也(ye)不(bu)需(xu)要過多的(de)迎合(he)類似行(xing)業產品(pin)的(de)需(xu)求而(er)更(geng)改(gai)自(zi)己的(de)商(shang)業模式，保證了(le)所有行(xing)業能(neng)迅速接入，這也(ye)表示各類消(xiao)費(fei)場景的(de)整合(he)，最終形成一定規模：只要支(zhi)(zhi)持支(zhi)(zhi)付(fu)寶支(zhi)(zhi)付(fu)消(xiao)費(fei)點，都是一個有效的(de)場景。這種碎片化的(de)場景構建了(le)一個強大的(de)商(shang)家(jia)數(shu)量，更(geng)重要的(de)是信息獲取途徑。

　　沒(mei)有(you)了(le)平(ping)臺的(de)(de)(de)行業限制，商家也更容易騰出手做自(zi)己(ji)想(xiang)做的(de)(de)(de)營銷(xiao)，并且(qie)能(neng)推送到需要(yao)的(de)(de)(de)用戶當中，網絡用戶則(ze)非(fei)常關鍵的(de)(de)(de)減掉(diao)了(le)強制關注(zhu)成為(wei)粉絲(si)的(de)(de)(de)可能(neng)，在沒(mei)有(you)太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)平(ping)臺壓力下(xia)，也才有(you)可能(neng)提(ti)升商家的(de)(de)(de)收入和利潤率，而對于網友最直接是(shi)獲取的(de)(de)(de)干(gan)凈的(de)(de)(de)有(you)效信息(xi)。

　　在(zai)美食等行業產品領域(yu)，阿里(li)的(de)口碑已然(ran)成型，且具備與其他的(de)生(sheng)活消平臺(tai)分庭(ting)抗禮的(de)能力。

　　生(sheng)活化(hua)消(xiao)費需要不(bu)是一個個對應的(de)行業產(chan)品，而是一個能容納各種(zhong)生(sheng)活消(xiao)費場(chang)景的(de)平臺，而社(she)交在其(qi)中起到(dao)的(de)是催化(hua)劑的(de)作用(yong)，更加直接明了。

　　在(zai)營(ying)銷(xiao)過程中，商(shang)家(jia)其實自身已經具備一(yi)定的(de)媒體和社交(jiao)能力，也(ye)就(jiu)是(shi)他(ta)們能進(jin)行(xing)屬于自己的(de)營(ying)銷(xiao)手段而(er)無需屈服于固(gu)定的(de)產品(pin)形態。新版的(de)支(zhi)付(fu)寶(bao)恰(qia)恰(qia)是(shi)在(zai)這個角(jiao)度，給予了(le)支(zhi)持。

　　用(yong)戶獲(huo)得性(xing)價比、商(shang)家(jia)(jia)獲(huo)得賺錢的(de)生(sheng)意，平臺的(de)存續才有(you)可能(neng)進行下去。那么，支付寶打造的(de)就(jiu)是(shi)一個基于一站(zhan)式的(de)信(xin)息收發(fa)、解(jie)決了用(yong)戶各類場(chang)景(jing)的(de)支付問題、看(kan)上(shang)去占比很大(da)的(de)社交功能(neng)，變為了一個粘合劑：商(shang)家(jia)(jia)的(de)自(zi)媒體屬性(xing)，加(jia)上(shang)簡單的(de)運營能(neng)力，這種方(fang)式加(jia)大(da)了商(shang)家(jia)(jia)與用(yong)戶之間的(de)粘性(xing)，所以社交將(jiang)會成為支付寶最(zui)重(zhong)要的(de)配(pei)角，而不(bu)是(shi)主角。支付寶正在做(zuo)的(de)是(shi)把所有(you)具有(you)消費場(chang)景(jing)的(de)商(shang)家(jia)(jia)接入到支付寶當中。

　　這樣來(lai)看，支持所有行業的場景式生活服(fu)務平臺(tai)的支付寶正在逐漸將基于行業產品類生活消費(fei)平臺(tai)殺死。